接待热心办事贴心为民服务高效精准

“你好，社保在哪里办？”“请问办理营业执照都需要哪些手续？”类似的对话，每天都可以在洪蓝街道为民服务中心的导服台旁听到。为做好服务群众的“第一窗口”，为民服务中心大厅贯彻落实“微笑接待、阳光服务”的服务理念，积极树立良好的导服形象，以实际行动打造温馨舒适的政务服务环境。
自2021年以来，洪蓝街道为民服务中心针对群众办事“找窗口、排长队”等问题，强化导服人员培训管理，组建了一支政治好、学历高、专职化、年轻化的“一岗多能”队伍。围绕社保、民政、医疗、水电气缴费、企业一件事、市场监督管理等热点高频事项，导服员以服务指南、便民问答形式，为群众提供办事引导、政策解读服务；立足本职工作，坚持理论学习与实际工作相结合，以“我为群众办实事”为切入点，努力为企业、群众提供便民、高效、有温度的咨询导办帮办服务。

在导服台，导服员热心、耐心地为企业、群众提供咨询解答、取号导办服务。“遇到不清楚办理流程的群众，要主动询问、引导；遇到不属于中心窗口业务范围的事项，要主动帮其联络相关部门咨询解答；遇到不了解政策、情绪激动的群众，要耐心、细致地做好解释工作……我们以让群众少跑一趟路、少等一分钟为目标，着力为群众办事提供便利。”导服员说道。

导服台的右手边，专门设置了志愿服务站，并配备轮椅、日常药物等物资设施，为视听障碍人群提供无障碍服务；放置了便民服务事项清单，为前来办事的群众提供服务内容的清晰解读，方便精准咨询；配有便民医药箱、充电宝租赁机、免费口罩等，便于办事群众急用；设置了投诉意见箱，欢迎群众提出意见和建议。

服务有温度，办事有速度。洪蓝街道为民服务中心致力打造“以业务能力为基、以为民情怀为魂”的高素质工作队伍，以“群众需求快速知道、服务快速到位”的工作效率，实现为民服务更精准、更贴心、更高效。
（we洪蓝）