为民服务“四步走”提升群众满意度

近年来，洪蓝街道为民服务中心通过改造服务环境、优化办事流程、形成联动闭环、实行规范管理等“四步走”服务策略，进一步提升政务服务水平；同时，结合企业、群众所需，优化帮办、代办等便民服务，切实为群众办实事、解难题，赢得了群众的一致称赞。

中心建设“率先走”
洪蓝街道为民服务中心上下共两层，一楼主要开展民生服务，二楼主要提供企业服务，全部实现“一窗受理，一窗办结”。走进一楼大厅，居民会客厅、综窗服务区、阅读等候区、儿童游乐区、母婴室、健康驿站等功能区设置齐全；打造党员示范岗，将政务服务向基层延伸，成立12个村（社区）便民服务站，提高群众办事便捷度、舒适度和满意度。

服务优化“稳步走”
洪蓝街道为民服务中心着力推进服务大厅智能化建设，设置了24小时自助服务区，群众可以通过自助机查询信息、办理业务，极大缩短了群众办件时间；有效串联各级服务资源，对接区级26个部门12条专线446个事项，并将办事流程、办事材料等逐一梳理、列成清单，为群众提供更清晰、更快捷的社保、民政、卫健、市场监管等服务，解决了群众“多头跑、来回跑”的问题。

上下联动“高效走”
洪蓝街道为民服务中心积极构建“15分钟医保服务圈”，打造出“1+12+N”的特色政务服务体系，依托一个为民服务中心，串联起12个村（社区）便民服务站，形成问需于民、服务于民的联动闭环。同时，打造村（社区）便民服务综窗，梳理街道独有事项109项，并将与民生相关的56项个人事项下放至村（社区），实现“就近办”“家门口办”。

蒲塘社区便民服务站

规范管理“深入走”
洪蓝街道为民服务中心深化综合窗口建设，分批次开展礼仪、宣讲、宣传、实景模拟、技术实操讲解等各类培训，培养“一岗多能”的全科人才队伍。全面实行“AB”岗、政务服务“好差评”制度，要求工作人员提前10分钟到岗，严格做到“不让群众等、综合素质好、办事效率高、服务更贴心”。

民生服务无小事，一枝一叶总关情，洪蓝街道将继续从小处抓起、从细节入手，不断提升服务水平和服务能力，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，打造有温度、有速度的政务服务新环境。
（来源：We洪蓝）