严抓规范强技能暖心服务护夕阳

为筑牢居家养老服务质量防线，杜绝违规行为，提升一线社工专业能力，近日，东屏街道民政办、东屏街道民政服务站联合辖区内三家社会组织，开展居家养老上门服务社工专项技能培训，辖区各养老服务机构社工及一线服务人员全员参训。


培训以问题为导向，聚焦服务痛点。工作人员首先通报近期服务质量抽查中发现的违规案例，点明个别人员中途离岗、未完成服务任务等问题的危害，要求全体社工引以为戒。同时，结合日常服务梳理的共性问题，围绕服务流程规范、信息管理、沟通技巧三大核心模块展开教学。


服务规范方面，强调社工需提前与老人或家属确认上门时间，变更时间需提前协商，全程做好记录以形成服务闭环；信息管理环节，要求多渠道收集老人常用电话、备用电话及家属联系方式，建立动态更新机制，破解回访联系不畅难题；沟通技巧培训通过情景模拟，演示与高龄独居老人的交流方式，传授放慢语速、关注情绪等实用方法，引导社工兼顾照料与情感关怀。


参训社工积极参与研讨，纷纷表示培训兼具警示性与实操性，将把所学运用到工作中，杜绝违规、提升服务。东屏街道将持续强化养老服务监管与人才培养，常态化开展培训与抽查，完善评价反馈机制，推动服务专业化、规范化发展，为辖区老年人守护幸福晚年。