物业客服主管

岗位职责：

1.负责客服端口的日常管理，编制本端口的经营计划、满意度提升计划、社区文化活动计划和培训计划并上报服务中心审批后组织实施；

2.积极响应客户诉求（30分钟），对业主的报事和投诉协调内外部资源进行处理直至关闭；
3.负责客服端口的品质提升，通过回访和满意度调查定期对客户诉求处理信息进行汇总分析，不断改进服务流程；
4.负责物业服务费的收缴工作，制定相应的措施方案进行收缴；
5.负责与其他部门间的沟通、协调关系和完善工作流程工作；
6.负责装修管理，预防违章装修出现，通过现场管控及时发现违章装修并协调各个端口处理；
7.负责对前台人员和服务环境进行管理，为客户营造温馨便捷的服务环境，定期更新各类对客公示信息；
8.负责服务中心信息管理工作，对各类对客通知进行审核，经过项目经理审批后进行发布；
9.负责本项目各类档案资料汇总、整理存档管理工作，同时负有监督管理权；
10.负责定期和业主委员会进行沟通，对业主委员会的意见和建议做好相应记录，制定整改措施上报服务中心审批后进行改进。

11.完成领导交办的其他工作

任职要求：1.学历及专业要求:统招大专及以上学历（学信网可查）。

2.经验要求：从事过物业基层管理工作3年以上，或大型物业基层管理工作两年以上，有丰富的管理经验。

3.专业知识及专业技能要求：能熟练应用office办公软件，熟悉法律法规，了解ISO9001：2000国际质量管理体系和ISO14001：2004国际环境管理体系。

4.其它相关要求：能承担较大工作压力，有良好的沟通与协作意识，富有团队精神；有较强的逻辑思维能力及文字表达能力